提起「神秘顧客」，總令人聯想到不用自己花錢就可盡情品嘗美食、任意購物和享用各種娛樂設施，兼且有糧出。這是否絕世筍工？想成為神秘顧客需要具備哪些條件？種種疑問就由神秘顧客服務協會主席黃兆良為大家拆解。
十多年前在港興起
「十幾年前，香港不是很多人知道有秘顧客服務，後來隨著業界發展及不斷推廣而逐漸盛行。」黃兆良接受《龍週》訪問時表示，神秘顧客其實是專業的顧客，他們的工作就是以普通人身份去評價一項服務是否到位。
2001年，黃兆良創辦了一家提供全面商業服務的代理公司，翌年開始提供神秘顧客服務，成為行內先驅，後來更牽頭成立神秘顧客服務協會，致力於推廣神秘顧客服務及提供相關培訓，會址設在長沙灣。
黃兆良指，協會每年頒發的「微笑大獎」不同於一般的服務獎項，以零售業為例，除了著眼於商戶提供的服務是否周到，更重視顧客能否獲得愉快的購物體驗。
入行條件：越平凡越好
要加入神秘顧客行列並不難，其入職門檻不高，學歷不拘，但亦要符合一定的條件。黃兆良說，其實任何人都可以做神秘顧客，首先要懂得用電腦，然後在現場要表現淡定，才不容易露出馬腳。太突出的人亦不太適合，例如長相太漂亮是不行的。
「我們曾經安排一位女士到商場做神秘顧客，可能因為她太漂亮，商場內的保安人員不停跟她聊天，非常殷勤，服務水平遠超平時的標準。」他表示，雖然那位女士沒被人識穿，但任務可說是失敗了。
除了一般的餐廳、時裝店等零售商戶，金融機構、銀行都會使用神秘顧客服務，有時甚至需要人假扮遊艇和名車買家，那就要派出懂得相關知識的神秘顧客。黃兆良說，現在做神秘顧客的基本上都是兼職，因此需要龐大的人力資源庫去應付不同客戶的需求。
黃兆良透露，做神秘顧客的酬勞不算高，由幾十元到幾千元不等，而薪水高的屬於極少數，多數牽涉名貴奢侈品買賣。而某程度上，神秘顧客在工作過程中已經獲得了好處，這也算是酬勞，例如開自己的車去油站入油。
風光後的辛苦：一晚吃3餐飯
一般人受電影或電視劇橋段的影響，可能覺得做神秘顧客就等於奉旨歎世界，一天到晚吃喝玩樂，生活悠然自得。曾經親身上陣，化身神秘顧客的黃兆良則另有體會。
「當時我入住一間酒店，要在兩日一夜之內測試酒店裡所有餐廳。結果我試過一晚吃3餐，還要叫room service，其實很慘的，吃飽了還要去做spa！」黃兆良回想起以往某次任務時說，由於時間有限，他事先要計劃好如何順利完成任務。
他笑言，那次他表面上很逍遙地在泳池邊喝東西，但實際上心急著要趕下場，擔心錯過下午茶時間，然後又要參觀所有的廁所，其實是很忙的。
