香港服務同盟為前線服務從業員發聲

早前一幅清潔工人在公廁內用膳的照片引發社會熱議，服務業前線從業員的工作環境、待遇等問題也再次引起大眾關注。其實，坊間有不少與前線服務從業員相關的組織，當中香港服務同盟（下稱同盟）便是業界一個規模較大的團體。

香港服務同盟於2014年成立，涵蓋了物業管理、保安、設施管理、清潔、環保、滅蟲、廢物處理、工程維修、園藝及物料機械生產供應商等服務行業，是一間非牟利組織。雖然同盟成立的時間不長，但經過短短數年的努力發展，已由初期只得6家商會參與，擴展至現時16個成員，包括約500間公司，人數逾10萬，成為業界具代表性的團體。

逾10萬會員

記者在香港服務同盟位於荔枝角的會址與同盟召集人甄韋喬碰面，談到了這些年來同盟的工作。他指出，同盟一直至力團結業界，平衡勞資關係，期望創造和諧、雙贏。如何平衡勞僱雙方的利益，也成為了該組織最大的挑戰。

甄韋喬以2015年為配合內地紀念抗日戰爭勝利70周年，港府將9月3日列為一次過法定假期為例說：「人力是成本，放假就要畀錢，私人公司會怕損失。於是我們建議政府一定要起帶頭作用，彈性處理。在不影響服務情況下，如果員工放假了，不能迫使公司交人出來工作，政府帶頭的話，私人公司便會跟隨。」

因此，同盟積極代表業界與政府聯繫，與不同政府部門交流，就最低工資、標準工時、退保、取消強積金對沖機制、環保徵費等議題反映意見，甄韋喬與同盟其中一位副召集人更受邀加入物業管理業監管局，他說：「這是對行業、對同盟的工作認同，希望未來可以繼續為業界發聲，傳達意見，建設更好的制度，建立更好的工作環境。」

▲同盟常就有關業界的事務向不同政府部門反映意見

冀大眾改善使用文化

甄韋喬出身基層，以前也做過清潔工人。他慨嘆，相比外國，華人社會對有關工種的待遇的確較差，在薪金方面有上調空間，管理上亦需要更人性化。

甄韋喬指出，以前公廁有宿舍、休息間，做保安前台後面亦可以放張摺床，是有足夠配套讓員工休息，但社會改變的同時亦為行業帶來規範，加上管理僵化，便出現了問題。

他舉例說：「以前我做清潔朝7晚11，但只要完成任務，可以彈性分配時間去打多份工，但現在卻會規定你不能離開，其實食兩餐飯行開2小時，無人睇住個廁所，有咩問題呢？」

另一方面，使用者的習慣也有很大影響。同盟秘書長潘景和引用日本、台灣等為例，認為公眾教育對服務業也很重要。

他解釋，「在日本大小便會使用不同便器，但香港部分用戶的不良習慣，令廁所不能持續保持清潔；日本、台灣無街道垃圾桶，街上的垃圾卻比香港少，文化不同變相對行業的要求也更高，好像日、台居民是由自己拎垃圾下樓，香港卻是由專人去收。」因此同盟近期開始與學校合作推行環保教育，鼓勵小學生由垃圾源頭開始減廢分類，提升自律性，期望從小培育好的用家質素。