過去內地網購貨品送港，本港段須收運費，縮窄價錢差距。但近月淘寶、京東、拼多多等內地電商為迎接 「雙11購物節」 ，紛紛推出免運費等優惠，其中淘寶的免運費更會持續至今年底，未知是否長期策略。今期《龍週》採訪了業界和學者，探討這輪 「免運費」 浪潮下，本港零售業所受到的衝擊，以及如何自救。
業界：暫「無乜計」 只能見步行走
淘寶、京東、拼多多早前推出多種措施搶佔香港市場，包括增加境外銀行卡付款、免運費、本地退貨等。香港零售及批發從業員協會理事長蔡宗建接受《龍週》訪問時表示，免運費對本港零售業衝擊大，但業界暫時 「無乜計」 ，只能見步行走。
他指出，因為價格便宜，近年越來越多市民喜歡在內地電商平台網購，但由於有運費，很多人精打細算後覺得買一件半件 「無咁抵」 ，所以運費對於本地零售商而言可說是一道保護牆，現在沒了這道牆，零售商將全面受到衝擊， 「現在已聽到身邊很多人說，如果沒了運費，會更多在淘寶等購物。」
蔡宗建表示，這對香港消費者來說是好事，但對本地零售業的衝擊就比較大，特別是本港很多貨品都是在內地製造，缺乏競爭力。在零售各行各業中，服裝等可能影響較大，因為以往網購難試身，質料都是 「靠估」 ，免運費甚至可本地退貨等，令消費者更易先買後試，不滿意再退貨。
學者：不想被淘汰 需自我增值轉型
經濟學者李兆波接受《龍週》訪問時分析道，內地電商 「免運費」 對本港零售業有全面影響，從消費品到電器、電子產品等， 「因為運費是客戶關心的問題，沒有運費，價格會非常有競爭力。此外，客戶也可以更頻繁地購買。」
他認為，本地零售業如果不想被淘汰，就需要自我增值或轉型，可從兩方面入手。一方面是產品的差異化。他舉例說，本地零售業可以和供應商合作賣一些很特別的產品，如日本的、較高質的， 「香港有很多中產階級，他們需要高品質的產品、小眾的產品。」
他又指出，內地主要城市的人均GDP仍遠低於香港，對產品的需求也有很大差異。銷售相同的東西無法與內地電商競爭，因為它們可以批量銷售並且可以提供更低的價格。
另一方面是提高服務質素。以電器產品零售商為例，李兆波認為更好的安裝、售後服務至關重要。 「本地零售商可以提供更好的送貨服務或一條龍服務，一次拆除及搬走舊電器，安裝新電器。我想淘寶等網購平台可能無法提供這麼好的服務。」
政府統計處最新公佈的數據顯示，九月份零售業總銷貨價值的臨時估計為296億元，按年下跌6.9%，連跌七個月。本身經營服裝店的實政圓桌立法會議員田北辰近日在立法會一個委員會會議中直指零售業面對 「前所未有的冰河期」 。他認同業界要創新，但本港零售業面臨人工、租金、物價 「三高」 ，盼政府提供措施協助，包括未來兩年差餉全免。
市民體驗免運費 僅四天收貨很方便
熱愛網購的市民陳先生告訴記者， 「免運費」 前內地商品運到香港快遞費很貴，自己只能選擇將商品送到距離香港最近的深圳，再找時間跨境統一取回，一來一回麻煩不說，價格也不便宜。
所以得知免運費後，陳先生第一時間落單體驗，僅四天就收到了自己所購買的50元廚房收納架。當談到免運費服務，陳先生連聲說： 「很方便，很快，感覺很好！」
淘寶傳尖沙咀開大型家具體驗館
兩年前，淘寶香港站有見家具需求大，推出了 「香港傢俬頻道」 ，為香港消費者提供更多家具特別訂製及個人化服務，包括大件家具送貨及安裝服務等一條龍服務。近日有傳媒引述地產代理透露，淘寶已租用尖沙咀廣東道中港城2樓一個面積約4萬平方呎的巨舖，將用作大型家具體驗館，料最快今年底開業。
《龍週》記者近日到上址查看，發現該舖已圍起木板，貼出裝修的告示。據了解，淘寶新開的家具體驗館，除了將擺放不同類 型 的 傢俬，更會與本港裝修、設計平台合作，為客戶提供一站式服務，包括讓客人選購家品、度尺、設計，以及下單及上門安裝等安排。蔡宗建表示，面對內地電商的衝擊，以往本港傢俬店有一定的競爭優勢，畢竟一些消費者始終較相信有實體的傢俬店。儘管本地傢俬店有一定的熟客基礎，但隨著淘寶的實體店開幕，預料部分顧客會去試一試，如果覺得好，會一傳十、十傳百，本地傢俬店的熟客也可能慢慢流失。
李兆波則表示，本港傢俬店和淘寶的實體店各有優勢。本地的家具店更了解顧客在面積和尺寸上的需求，可以為度身訂做提供更好的推薦。淘寶則可以銷售不同來源的家具，而過去顧客只能根據照片進行選擇，但有了實體店，顧客可以有更好的選擇。
香港電商市場潛力大
學者分析認為，內地電商爭相免運費搶佔市場，是因為看到香港市場的潛力很大。
據國家郵政局最新公布的數據，國際／港澳台快遞業務增長提速，三季度業務量增速較二季度提升17.5個百分點。香港菜鳥驛站的數量也極速增加，記者在菜鳥驛站的官網上看到，目前菜鳥驛站已在港設立了615個站點，遍布全港各區。截至2023年底的統計顯示，菜鳥在香港的用戶突破了260萬，平均每3個香港人就有1人使用過菜鳥的電商物流服務。
查閱市場研究公司eMarketer數據，去年內地電商滲透率已高達47%。而據本港統計處數據，今年1月至7月期間，香港的零售業網上銷售佔比均在10%以下，反映仍有很大發掘空間。
浸大會計、經濟及金融學系副教授麥萃才表示，香港電商市場存在很大潛力。自疫情過去以來已約兩年，香港及內地經濟都在復甦。而在電商領域，內地市場接近飽和，自然需要開拓其他市場，現在正是開拓香港市場的較好時機。